En bon élève façonné par le système éducatif Français, j’ai développé un sens aiguisé pour trouver les failles d’un raisonnement et mettre le doigt sur les problèmes… dont j’avais la solution. Vous remarquerez en effet que le cerveau est surtout doué pour seulement reconnaître les problèmes qu’il sait résoudre ! Mon expérience business, notamment des entreprises US, m’a ensuite fait découvrir un nouveau champ des possibles, l’AI, qui pour une fois ne correspond pas à Artificial Intelligence mais bien Appreciative Inquiry.
L’Appreciative Inquiry (AI) est une approche innovante qui transforme radicalement la manière dont les entreprises abordent le changement et la performance. En s’éloignant des méthodes traditionnelles de gestion du changement, souvent axées sur la résolution de problèmes et la correction des faiblesses, l’AI invite les organisations à se concentrer sur ce qui fonctionne bien, à valoriser leurs points forts et à bâtir sur leurs succès. Cette approche n’est pas seulement un outil de gestion : c’est un véritable levier stratégique pour améliorer la performance, l’innovation et la collaboration au sein des entreprises.
1. Qu’est-ce que l’Appreciative Inquiry ?
L’Appreciative Inquiry a été développée dans les années 1980 par le professeur David Cooperrider et son équipe à la Case Western Reserve University. Elle repose sur l’idée que chaque organisation possède des ressources, des talents et des succès qu’il convient d’explorer et de développer. Elle part du principe que ce sur quoi nous concentrons notre attention a un impact direct sur la réalité de l’organisation. Ainsi, au lieu de poser la question « quels sont les problèmes à résoudre ? », l’AI invite les acteurs à poser la question « qu’est-ce qui fonctionne bien et comment pouvons-nous capitaliser dessus ? »
2. Les avantages de l’Appreciative Inquiry pour les entreprises
L’Appreciative Inquiry ne se contente pas de renforcer la performance des entreprises. Elle engendre des changements profonds, tant au niveau des processus que de la culture organisationnelle. Voici quelques-uns des principaux avantages qu’elle offre aux entreprises :
a. Amélioration de la motivation et de l’engagement des employés
En se concentrant sur les aspects positifs et en valorisant les contributions de chacun, l’Appreciative Inquiry renforce l’engagement des employés. Ces derniers se sentent plus écoutés et appréciés, ce qui favorise un climat de travail plus positif et propice à la performance. L’AI est donc un outil puissant pour la gestion de la motivation, en particulier dans des contextes où le moral des équipes peut être en berne.
b. Développement de la collaboration et du travail d’équipe
En mettant l’accent sur les succès collectifs, l’Appreciative Inquiry favorise la collaboration au sein des équipes. Les individus sont invités à partager leurs expériences positives, ce qui renforce les liens et crée un esprit de solidarité. Cette dynamique est essentielle pour résoudre les défis complexes de manière collaborative, et elle stimule l’innovation.
c. Renforcement de l’innovation
L’Appreciative Inquiry favorise une culture de l’innovation en encourageant la réflexion sur ce qui fonctionne bien plutôt que sur ce qui ne va pas. Cela libère la créativité et permet de générer des idées nouvelles basées sur des ressources déjà existantes. Plutôt que de chercher à corriger des échecs, l’AI pousse les entreprises à réimaginer l’avenir en s’appuyant sur leurs forces.
d. Alignement de la vision stratégique
Le processus d’AI engage l’ensemble des parties prenantes dans la définition d’une vision commune et partagée de l’avenir. Cela permet de créer un alignement stratégique fort au sein de l’organisation, en particulier dans des moments de transition ou de crise. Le fait de bâtir une vision collective améliore la cohésion et donne à chacun un objectif clair à atteindre.
4. L’Appreciative Inquiry et la gestion du changement
L’Appreciative Inquiry est particulièrement efficace pour la gestion du changement. En effet, au lieu de se concentrer uniquement sur la correction des déficits, elle invite les entreprises à se concentrer sur leurs points forts et à imaginer un avenir meilleur. Ce changement de perspective peut faciliter l’acceptation du changement, car il s’appuie sur ce que les employés considèrent déjà comme étant positif.
Lorsqu’une entreprise traverse une phase de transformation, que ce soit suite à une restructuration, à un changement de stratégie ou à l’implantation de nouvelles technologies, l’AI permet de maintenir l’engagement des équipes tout en facilitant la transition. L’AI permet également d’adopter un état d’esprit plus résilient, en cultivant la confiance dans les capacités de l’organisation à réussir.
5. Conclusion
L’Appreciative Inquiry représente une véritable révolution dans la manière dont les entreprises abordent la performance et le changement. En mettant l’accent sur les forces plutôt que sur les faiblesses, cette approche favorise l’innovation, renforce la collaboration et améliore l’engagement des employés. Si elle est appliquée correctement, l’Appreciative Inquiry permet aux organisations de se transformer de l’intérieur, de créer une culture positive et de bâtir un avenir plus prospère.
